انتقد عدد كبير من المسافرين الوضع في منفذ الطوال الحدودي حيث يفتقر لأبسط مقومات الخدمة للمسافرين، مع تشغيل مسار واحد وقلة عدد الموظفين، ما زاد من معاناة المسافرين وطول فترة انتظارهم.
وقال عدد من المسافرين من وإلى السعودية لـ"سبق" إن وضع المنفذ سيئ للغاية، وعدد العاملين بالمنفذ قليل جداً مع تشغيل مسار واحد فقط مؤكدين أنه من المفترض تشغيل جميع طاقة المنفذ كونه في حالة الذروة حالياً، خاصة مع قرب شهر رمضان المبارك.

وأضافوا أن الخدمة بالمنفذ ضعيفة جداً ولا ترتقي لأن تكون في أحد أهم منافذ السعودية وواجهتها، وكثرة أعطال نظام الكمبيوتر بالمنفذ مما يتسبب في ازدحام كبير في الطريق الدولي وجنبات المنفذ.

وكانت "سبق" قد نشرت قبل أربعة أيام تذمر أعداد كبيرة من المسافرين في المنفذ من تعطل نظام الكمبيوتر أكثر من ٩ ساعات مما تسبب في إرباك حركة المرور داخل المنفذ.