اسم البرنامج : التميز فى خدمة العملاء
مده البرنامج: 5 ايام
محاور البرنامج
*
1/ صفات مقدم الخدمة .
تمرين
2/ ماهية الخدمة المتميزة .
معادلات الخدمة
الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .
3/ اهمية العميل وحاجياته .
-الحاجات التسع للعملاء .
4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
النصائح العشرون للاتصال الفعال .
5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة .
تمرين
هرم الخدمة المتيزة .
العناصر العشرة لخدمة المتميزة .
القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .
تمرين – حالة عملية
32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .
الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .
لغة الجسد – لغة الهاتف .
كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل
6/تقويم الخدمة المتميزة
تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .
30 سؤال استبيان لخدمة العميل .
7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .
-كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟
-العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .
-القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .
8/ معرفة انماط العملاء
-العميل الغاضب وكيف التعامل معه .
-العميل المنتقد......................
-العميل المتسرع .......................
-العميل الثرثار ........................
-العميل الصامت .......................
-العميل المتردد ...........
-العميل الاجتماعي .....................
-العميل المنغلق الذهن .................
-العميل المتعالي ........................
-العميل المتظاهر ........................
-العميل الجاد ............................
-العميل المتسوق .......................
-العميل المحدد مسبقا لمايريد .......
9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع الشكاوى والمشكلات
18 خطوة لمعالجة الشكوى
9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء
اسباب تدني الخدمة .
9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل
كيف تتخلص من غضبك ؟
7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك
: للحجز ولمزيد من المعلومات يرجى الاتصال بالعناوين التالية
القاهرة
المهندسين: 37 ش غزة – متفرع من ش الرياض – متفرع من ش السودان
ت: 00201113015715/ 0020233035736

المنصورة
: كلية التربية
شارع جيهان - أمام بوابة جامعة المنصورة ( الجلاء - تربية ), برج العشرى - الدور الاول علوى
ت:
ت:/00201145178289 /0020502264691
0020502290817